Nápověda

Nový zákazník
Objednávání v našem e-shopu je jednoduché. Během zadávání objednávky budete požádáni o vyplnění základních informací, které jsou zapotřebí pro vytvoření účtu a zpracování Vaší objednávky.

Registrovaný zákazník
Pro úsporu času můžete využít funkcí pro registrované zákazníky. Mezi tyto funkce patří správa osobních údajů a dodacích adres, zobrazení historie objednávek, vytváření nákupních seznamů a mnoho dalšího.

Uplatnění slevového kupónu
Obdrželi jste od nás slevový kupón? Tento kupón můžete v košíku zadat do speciálního pole a Vaše sleva bude automaticky odečtena od ceny objednaného zboží. V případě jakýchkoli problémů akceptujeme platný kupón i v poznámce u objednávky.
V jedné objednávce je vždy možné použít pouze jeden kupón.

Množstevní slevy
Velká část sortimentu na našich stránkách má výrazně snížené ceny při nákupu většího množství. Množstevní slevy zobrazíte kliknutím na „Zobrazit množstevní ceny“ na stránce produktu.

Rychlá objednávka - poptávka
Znáte-li kódy požadovaného zboží (např. objednáváte-li podruhé podle faktury), můžete použít funkci rychlé objednávky/poptávky, která umožňuje přímé zaslání dotazu bez zbytečného zdržování.
Pro tuto službu využijte červenou kartu vpravo na kterékoli aktuální stránce. 

Nákupní seznamy
Pro opakované nákupy stejného zboží můžete využít funkci nákupního seznamu. Vytvořené nákupní seznamy je možné kdykoli opět vložit do Vašeho košíku.

Společnost Extera garantuje dopravu zdarma u všech objednávek přesahujících hodnotu 2 000 Kč bez DPH.

U objednávek, které nedosahují této hodnoty bude při fakturaci zboží účtován poplatek za dopravné a balné ve výši 150 Kč bez DPH.

1. Dobírka
   Platba v hotovosti (nebo v případech, kdy to dopravce nabízí, platební kartou) při převzetí zboží.
2. Platba předem na účet převodem 
   Platba na základě zálohové (proforma) faktury. Při výběru této možnosti není zboží odesláno dříve, než v den připsání platby na náš účet. Zboží je odesíláno po přijetí platby u skladových položek. U neskladového zboží je zásilka expedována ihned po naskladnění. 
3. Fakturace se splatností
   Tato možnost je určena pouze pro firmy. Splatnost faktury je standardně nastavena na 14 dnů. Máte-li zájem o delší dobu splatnosti uveďte tento požadavek v komentáři ve své objednávce. Možnost fakturace se splatností podléhá schválení na straně prodejního oddělení společnosti EXTERA.CZ. V případě, že by tato možnost pro Vás nebyla schválena, budete kontaktováni pracovníkem našeho zákaznického centra.
4. Okamžitá platba platební kartou / platební brána GoPay
   Platba je realizována okamžitou úhradou skrze největšího a oficiálního poskytovatele těchto služeb (Go Pay), a to přímo na stránkách s Vámi vybraným produktem. Zboží je odesíláno po přijetí platby u skladových položek. U neskladového zboží je zásilka expedována ihned po naskladnění. 

Doprava zboží je zajišťována přepravními službami DPD a DSV (u nadrozměrných balíků - hmotnost nad 40 kg nebo součet délky stran nad 3 m).

Platba kartou u přepravců je vyhrazena podmínkami přepravních společností. 

V případě, že chcete zboží vrátit během zákonné lhůty nebo reklamovat, kontaktujte nás na telefonním čísle +420 605 285 081, +420 603 284 405, nebo na emailu reklamace@extera.cz. Extera s Vámi dohodne podmínky vrácení zboží nebo reklamace a zajistí odvoz zboží zpět (v případě reklamace Extera hradí veškeré náklady na dopravu).

V případě, že zákazník mylně vybral produkt, je společnost Extera po dohodě se zákazníkem požadovat za vlastní svoz výši přepravného v částce 150 Kč bez DPH.
O této skutečnosti je zákazník předem informován. 

Podmínky pro uplatnění náhradního plnění pro nákupy u EXTERY:

• náhradní plnění lze uplatnit na nákup veškerého sortimentu v nabídce
• minimální výše objednávky je 2 500 Kč
• není nutné uzavírat jakoukoli smlouvu
• objednávka bude postoupena našim partnerům – družstvům invalidů
• zboží bude dodáno standardním postupem společností Extera
• ceny budou navýšeny o 7% provizi

Ve Vaší objednávce je nutné uvést poznámku „Náhradní plnění“.