Nákup u EXTERA.CZ se řídí plným zněním všeobecných obchodních podmínek.
Shrnutí nejdůležitějších obchodních podmínek:
Záruka 10 let
Na dodané zboží poskytujeme záruku za jakost v délce 10 let, pokud není v popisu zboží uvedena jiná záruční doba. Tato záruka je poskytována dobrovolně, není právně vymahatelná a vztahuje se pouze na vady materiálu či zpracování, které vznikly při běžném užívání zboží.
Prodávající si vyhrazuje právo individuálně posoudit:
- oprávněnost uplatnění záruky s ohledem na způsob užívání,
- délku a podmínky záruky v závislosti na povaze zboží, jeho životnosti a způsobu užívání.
Záruka se nevztahuje na:
- vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím, nedodržením pokynů, nebo vnějšími vlivy,
- zboží prodávané za sníženou cenu z důvodu vady, na kterou byl Zákazník upozorněn.
Možnost změny podmínek:
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv jednostranně změnit podmínky záruky. Aktuální znění bude zveřejněno na internetových stránkách a nabývá účinnosti dnem zveřejnění.
Právo na vrácení zboží
Právo na vrácení zboží:
V souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku má zákazník-spotřebitel (soukromá osoba) právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud zboží není zakoupeno za účelem podnikání. Konkrétní podmínky pro zákazníka v pozici spotřebitele naleznete zde: ZÁKAZNÍK-SPOTŘEBITEL
Podmínky vrácení zboží:
- Zboží musí být vráceno v původním stavu, včetně originálního obalu, bez známek použití, poškození nebo montáže.
- Náklady na dopravu vraceného zboží hradí v plné výši kupující, jak stanovuje § 1832 odst. 2 občanského zákoníku.
Kupující může využít speciální přepravní služby nabízené Prodávajícím za cenu:- 300 Kč u zásilek do 40 kg,
- 600 Kč u zásilek nad 40 kg,
- individuálně stanovená cena pro zásilky nad 300 kg.
Vyloučení práva na vrácení zboží:
Právo na vrácení zboží dle ustanovení § 1829 občanského zákoníku se nevztahuje na zákazníky – firmy (právnické i fyzické osoby), které nakupují zboží za účelem podnikání.
Prodloužená lhůta vrácení za poplatek:
Prodávající nabízí zákazníkům možnost prodloužení lhůty pro vrácení zboží na 45 dnů, pokud o tuto službu zákazník požádá a uhradí příslušný poplatek.
- Podmínky vrácení zůstávají stejné: zboží musí být v originálním obalu, nepoškozené a nepoužité.
- V takovém případě Prodávající zajistí odvoz zboží na vlastní náklady.
Dobropis:
Kupní cena za vrácené zboží bude vrácena ve lhůtě stanovené zákonem, tedy nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy a obdržení vráceného zboží, jak stanovuje § 1832 odst. 1 občanského zákoníku.
Odstoupení od smlouvy
Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy je dostupný na našich internetových stránkách v sekci „Soubory ke stažení“. Tento formulář slouží k usnadnění procesu odstoupení od smlouvy v souladu s ustanovením § 1829 občanského zákoníku, které spotřebiteli umožňuje odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro rychlé a bezproblémové zpracování odstoupení je nutné tento formulář řádně vyplnit, uvést všechny požadované údaje, jako jsou:
- Identifikační údaje kupujícího (jméno, adresa, kontaktní informace),
- Číslo faktury nebo objednávky,
- Datum převzetí zboží,
- Popis vraceného zboží,
- Číslo bankovního účtu pro vrácení platby.
Vyplněný formulář je třeba zaslat na naši adresu nebo na kontaktní e-mail uvedený v záručních a obchodních podmínkách.
Servis a reklamace zboží
Servisní pokrytí:
Servis našeho zboží zajišťujeme na celém území České republiky. Naším cílem je rychlé a efektivní řešení všech problémů, aby Vaše spokojenost byla zachována i v případě reklamace.
Reklamace a okamžitá výměna:
Reklamace podané do 14 dnů od data prodeje, pokud je zboží skladem, řešíme formou okamžité výměny zboží. Náklady na dopravu spojené s reklamací, včetně dopravy nového zboží k Vám, hradíme v plné výši my. Ani po uplynutí této lhůty není výměna zboží vyloučena, přičemž vždy hledáme nejvhodnější řešení Vaší situace.
Servisní opravy a náhradní zboží:
U zboží vyžadujícího servisní opravu (např. stroje a manipulační prostředky) přesahující přiměřenou lhůtu, nabízíme možnost zapůjčení náhradního zboží zdarma, dle našich kapacit.
Postup při reklamaci:
Reklamační protokol naleznete v sekci „Soubory ke stažení“ na našich stránkách. Vyplněný protokol, obsahující:
- identifikační údaje,
- číslo faktury/objednávky,
- popis vady a požadovaný způsob řešení,
nám zašlete poštou nebo e-mailem spolu s případnými doklady.
Naše závazky:
Záleží nám na rychlém a transparentním vyřízení každé reklamace. O průběhu Vás budeme průběžně informovat a nabízíme dopravu i zapůjčení náhradního zboží zdarma, pokud je to možné.
V případě reklamací zboží nebo vrácení zboží nás prosím kontaktujte:
Tel.: +420 603 284 405, +420 605 285 081
E-mail: info@extera.cz nebo reklamace@extera.cz
Ihned po nahlášení Vaší reklamace obdržíte e-mailem písemné potvrzení příslušného pracovníka. O průběhu a vyřízení Vaší reklamace Vás budeme opět informovat telefonicky nebo e-mailem.
Ceny na webu
Všechny ceny uvedené v našem internetovém obchodě jsou prezentovány včetně daně z přidané hodnoty (DPH), pokud není výslovně uvedeno jinak. Přehled jednotlivých položek, včetně jejich ceny a příslušné výše DPH, je transparentně zobrazen v průběhu objednávkového procesu.
Během objednávky:
- Po přidání zboží do košíku uvidíte přehled všech položek včetně jejich celkové ceny a výše DPH.
- Před dokončením objednávky bude zobrazeno celkové shrnutí hodnoty objednávky, včetně ceny za dopravu a případných dalších poplatků, vždy s rozpisem odpovídající sazby DPH.
- Daňový doklad s detailním rozpisem částky a výše DPH Vám bude automaticky zaslán po dokončení objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.
Tento přístup zajišťuje maximální přehlednost a soulad s právními předpisy týkajícími se poskytování cenových informací v obchodním styku. Zákazníci tak mají možnost vidět nejen konečnou cenu zboží, ale i její detailní strukturu včetně příslušné DPH před dokončením nákupu.
Smluvní slevy
Zákazníci, kteří mají od Extery potvrzenou smluvní slevu, mohou nakupovat veškerý sortiment za zvýhodněných podmínek dle sjednané dohody. Pokud se jedná o nákup zboží, které je již zlevněné, platí, že se uplatňuje vždy pouze jedna sleva – buď smluvní sleva, nebo sleva na konkrétním výrobku, přičemž bude vždy vybrána ta výhodnější pro zákazníka. Kombinace (kumulace) slev není možná.
Individuální cenové zvýhodnění:
Prodávající si zakládá na individuálním přístupu k zákazníkům. Pokud zákazník doloží konkurenční cenu (např. odkazem na nabídku konkurence či jiným písemným potvrzením), vždy se snažíme nabídnout výhodnější cenu, bude-li to z naší strany možné. Cenové zvýhodnění je v těchto případech individuálně posuzováno a závisí na konkrétních okolnostech, jako jsou dostupnost zboží, podmínky dodavatele či velikost objednávky.
Požadavky na slevy:
Požadavky na případné individuální slevy nebo cenová zvýhodnění mohou zákazníci zaslat prostřednictvím e-mailu nebo kontaktovat naše obchodní oddělení. Tyto požadavky posuzujeme vždy s ohledem na nejlepší možnou nabídku, kterou můžeme zákazníkovi poskytnout.
Tento přístup zdůrazňuje naši snahu nabídnout zákazníkům maximálně výhodné podmínky a současně zajišťuje jasná pravidla pro uplatnění slev.
Závěrem
Spojme síly pro vzájemný úspěch:
Vážíme si každého zákazníka, který s námi navazuje spolupráci. Naším cílem je nejen dodávat kvalitní produkty, ale také poskytovat výjimečné služby, které Vám usnadní práci, ušetří čas a zajistí maximální spokojenost. Jsme připraveni hledat individuální řešení šitá na míru Vašim potřebám, ať už se jedná o výhodné cenové podmínky, flexibilní přístup nebo spolehlivý servis.
Naše společné partnerství vnímáme jako příležitost budovat dlouhodobé a pevné vztahy, založené na transparentnosti, důvěře a vzájemném respektu. Otevřenost k diskusi a flexibilita v jednání nám umožňují reagovat na Vaše požadavky a poskytovat služby, které překračují běžné standardy.
Rádi bychom Vás tímto vyzvali ke spolupráci a společnému hledání nových příležitostí, jak dosáhnout Vašich cílů. Ať už jste jednotlivý zákazník, firma nebo instituce, věříme, že právě spolupráce s námi může být klíčem k Vašemu dalšímu rozvoji.
Neváhejte nás kontaktovat – jsme tu pro Vás a těšíme se na možnost být součástí Vašeho úspěchu.
Společně tvoříme budoucnost.
Jsme tady pro Vás!
