Nevím si rady

1. Pro nové zákazníky
Nakupování u nás je rychlé a snadné! Při první objednávce budete vyzváni k vyplnění několika základních údajů, které jsou nezbytné pro vytvoření účtu a zpracování vaší objednávky. Celý proces je intuitivní a bez zbytečných komplikací.

2. Pro registrované zákazníky
Jako registrovaný zákazník získáváte přístup k celé řadě užitečných funkcí, které šetří váš čas. Můžete snadno spravovat své osobní údaje a dodací adresy, sledovat historii objednávek, vytvářet a spravovat nákupní seznamy a mnohem více. Registrace se vyplatí!

3. Uplatnění slevového kupónu
Máte od nás slevový kupón? Jednoduše ho zadejte do vyhrazeného pole při dokončování objednávky v košíku, a sleva bude okamžitě odečtena. Pokud byste narazili na jakýkoliv problém, stačí připojit platný kód kupónu do poznámky k objednávce – postaráme se o jeho uplatnění za vás. Upozorňujeme, že na jednu objednávku lze použít pouze jeden kupón.

4. Množstevní slevy
Plánujete větší nákup? Mnoho našich produktů nabízíme za zvýhodněné ceny při odběru většího množství. Kontaktujte nás s konkrétní poptávkou nebo zašlete konkurenční nabídku – uděláme maximum, abychom vám poskytli co nejvýhodnější podmínky.

5. Rychlá objednávka/poptávka
Pokud znáte přesné kódy produktů (např. opakujete objednávku dle předchozí faktury), můžete využít naši funkci rychlé objednávky nebo poptávky. Stačí využít červenou kartu na pravé straně každé stránky a odeslat svůj dotaz rychle a bez zbytečného zdržování.

6. Nákupní seznamy
Pro časté objednávky stejného sortimentu nabízíme možnost vytvářet vlastní nákupní seznamy. Tyto seznamy můžete kdykoliv znovu použít a přidat do svého košíku. Pro aktivaci této funkce nás prosím kontaktujte – rádi vám pomůžeme nastavit řešení šité na míru vašim potřebám.

Jak objednávat a sledovat své zásilky?

1. Objednání produktů
Máte zájem o naše produkty? Objednávku můžete snadno vytvořit dvěma způsoby:

• Zašlete nám písemnou objednávku e-mailem.
• Vyplňte objednávkový formulář přímo na našich webových stránkách.

Po přijetí objednávky se okamžitě pustíme do jejího zpracování a přípravy k expedici.

2. Dostupnost produktů a dodací termíny
Více než 80 % našeho sortimentu je skladem, a to buď přímo v našem skladu, nebo u výrobce. Skladově dostupné produkty expedujeme ihned po přijetí objednávky.

• Není produkt skladem? Dodací lhůty pro takové položky jsou uvedeny v detailu produktu. Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kontaktovat – rádi vám vše upřesníme.

3. Expedice objednávek
Skladové zboží odesíláme co nejdříve, obvykle tentýž den, pokud objednávku přijmeme do 15:00 hod.

• Potřebujete expresní doručení? Pokud máte specifické požadavky na rychlost doručení nebo si nejste jistí dostupností, doporučujeme se nejprve spojit s naším zákaznickým servisem.

4. Doprava a sledování zásilek
Pro doručení objednávek spolupracujeme s prověřenými logistickými partnery – DPD a DSV. Všechny zásilky lze snadno sledovat:

• Na našich stránkách prostřednictvím odkazu ke sledování.
• Přímo na portálech přepravců: www.dpd.cz a www.dsv.cz.

5. Poplatky za dopravu a balné
Za dopravu a balení účtujeme jednotný poplatek ve výši 190 Kč bez DPH. 

Přesné podmínky najdete v naší sekcích „Dopravní podmínky“ a "Obchodní podmínky", které doporučujeme prostudovat při vytváření objednávky.

Máte další otázky nebo speciální požadavky? Neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis – jsme tu pro vás!

Pro zajištění maximální pohodlnosti a transparentnosti nabízíme několik platebních metod, které splňují zákonné a účetní předpisy České republiky, včetně zákona č. 563/1991 Sb., o účetnictví, a zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty.

1. Platba předem – Bankovní převod

• Jak to funguje?
  Po dokončení objednávky obdržíte na e-mail platební údaje, včetně čísla účtu a variabilního symbolu. Platbu je nutné provést v plné výši na náš účet před expedicí zboží.
• Účetní zpracování:
  Platba je zaúčtována jako záloha dle § 21 zákona o účetnictví a v souladu s DPH je doklad vystaven při přijetí platby.
• Doba zpracování:
  Obvykle trvá 1–2 pracovní dny, než je platba připsána na náš účet. Po jejím obdržení je zboží okamžitě připraveno k expedici.

2. Platba kartou – Online

• Jak to funguje?
  Platba probíhá přes zabezpečenou platební bránu. Akceptujeme většinu běžných typů platebních karet (Visa, Mastercard, atd.).
• Bezpečnost:
  Platební brána je v souladu s předpisy PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), což zaručuje ochranu vašich údajů.
• Účetní zpracování:
  Platba kartou je evidována okamžitě po autorizaci a potvrzení ze strany platební brány. Daňový doklad je vystaven ihned po úspěšném zpracování transakce.

3. Dobírka – Platba při převzetí zboží

• Jak to funguje?
  Zboží zaplatíte přímo přepravci při převzetí objednávky. Platbu lze provést hotově nebo kartou (dle možností přepravce).
• Podmínky:
  U některých objednávek s vyšší hodnotou si vyhrazujeme právo požadovat zálohu předem.
• Účetní zpracování:
  Platba je zaúčtována při doručení zboží a následně zaúčtována do účetnictví na základě potvrzení o převzetí.

4. Platba na fakturu – Pro firemní zákazníky

• Jak to funguje?
  Tato metoda je dostupná pro firmy s aktivním IČ, které splní naše interní schvalovací podmínky. Zákazník obdrží zboží a faktura je splatná obvykle do 14 dnů (individuální nastavení možné dle dohody).
• Podmínky:
  Tuto možnost nabízíme pouze prověřeným klientům na základě předchozí spolupráce nebo jiného potvrzení bonity.
• Účetní zpracování:
  Faktura je vystavena při odeslání zboží a splatnost je kontrolována v souladu s § 3 zákona o účetnictví.

5. Elektronická peněženka nebo QR platba

• Jak to funguje?
  Umožňujeme platbu přes elektronické peněženky (např. Google Pay, Apple Pay) a QR kódy pro rychlou platbu.
• Účetní zpracování:
  Platba je evidována okamžitě po potvrzení transakce. Daňový doklad je vystaven v souladu s § 21 zákona o DPH.

Důležité informace k platbám

1. Ověření plateb:
   V případě jakýchkoli nejasností nebo prodlev při zpracování platby vás budeme neprodleně kontaktovat.
2. Vracení plateb:
   V souladu s § 1832 občanského zákoníku (pro odstoupení od smlouvy) jsou platby vraceny na účet, z něhož byly uhrazeny.
3. Fakturační údaje:
   Prosíme zákazníky, aby při zadávání objednávky vždy zkontrolovali správnost fakturačních údajů. Opravy faktur mohou být zpoplatněny.

Pro další informace nebo pomoc při výběru platební metody nás neváhejte kontaktovat.

Postup při vrácení zboží, reklamaci nebo odstoupení od smlouvy

V případě potřeby vrácení zboží během zákonné lhůty, uplatnění reklamace, nebo odstoupení od kupní smlouvy, je nezbytné postupovat podle níže uvedených pokynů v souladu s obchodními podmínkami společnosti EXTERA.CZ. Tento postup zajišťuje hladký průběh celé záležitosti a zaručuje oběma stranám maximální právní ochranu.

1. Kontakt pro řešení vrácení zboží nebo reklamace
   • Telefonicky: Kontaktujte naši zákaznickou linku na číslech +420 605 285 081 nebo +420 603 284 405.
   • E-mailem: Můžete nám napsat na adresu info@extera.cz
   • Náš tým s vámi projedná všechny potřebné kroky, dohodne podmínky vrácení zboží nebo reklamace a poskytne vám všechny potřebné informace.
2. Zajištění dopravy při vrácení zboží nebo reklamaci
   • V případě reklamace hradí veškeré náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět společnost EXTERA.CZ, a to v souladu s platnými právními předpisy.
   • Pokud se jedná o vrácení zboží z jiných důvodů, např. při odstoupení od smlouvy, bude doprava zajištěna v souladu s obchodními podmínkami nebo po předchozí dohodě.
3. Využití vzorového formuláře při odstoupení od smlouvy
   • Pro urychlení procesu odstoupení od smlouvy doporučujeme využít náš vzorový formulář, který je dostupný ke stažení v sekci 'Soubory ke stažení' na stránce obchodních podmínek.
   • Vyplněný formulář je možné zaslat e-mailem nebo přiložit k vrácenému zboží.
4. Podmínky při mylně vybraném produktu zákazníkem
   • Pokud zákazník omylem vybere nesprávný produkt a požaduje jeho výměnu nebo vrácení, má společnost EXTERA.CZ právo požadovat náhradu za zajištění svozu v minimální výši 300 Kč bez DPH.
   • Tento poplatek bude stanoven na základě dohody mezi zákazníkem a společností. O této skutečnosti bude zákazník předem informován.
5. Povinnost zákazníka jednat v souladu s obchodními podmínkami
   • Veškeré procesy týkající se vrácení, reklamace nebo odstoupení od smlouvy musí být prováděny v souladu s platnými obchodními podmínkami společnosti EXTERA.CZ
   • Nezbytností je poskytnutí správných a úplných informací o vráceném zboží, včetně uvedení důvodu vrácení či reklamace.
6. Upozornění na obchodní podmínky
   • Zákazník je povinen se s obchodními podmínkami podrobně seznámit před odesláním objednávky, neboť obchodní podmínky obsahují podrobná ustanovení o vrácení, reklamacích i odstoupení od smlouvy.

Důležité:
Dodržování uvedeného postupu a plnění podmínek dle obchodních podmínek společnosti EXTERA.CZ zajistí, že váš požadavek bude vyřízen rychle, efektivně a v souladu s platnou legislativou.

Pro jakékoli dotazy či pomoc při řešení reklamace či vrácení zboží je vám náš zákaznický tým plně k dispozici.

Informace o možnosti uplatnění náhradního plnění

Chápeme význam náhradního plnění pro naše zákazníky a jsme připraveni tuto formu podpory plně zohlednit při vašich objednávkách. V rámci spolupráce nabízíme možnost realizace náhradního plnění na nákup zboží z našeho širokého sortimentu. Tento způsob nákupu zohledňuje platné právní předpisy a poskytuje efektivní řešení pro firmy, které chtějí splnit své zákonné povinnosti a zároveň podpořit smysluplné projekty.

Jak náhradní plnění funguje?
Náhradní plnění umožňuje splnění povinnosti zaměstnávat osoby se zdravotním postižením prostřednictvím nákupu služeb či zboží od organizací, které zaměstnávají převážně tyto osoby. Díky naší spolupráci s partnerskými družstvy invalidů zajišťujeme, aby celý proces proběhl jednoduše a v souladu se zákonnými podmínkami.

Postup při žádosti o náhradní plnění

1. Individuální konzultace: Pokud máte zájem o uplatnění náhradního plnění, kontaktujte nás prosím s vašimi konkrétními požadavky. Naše zákaznická podpora vám poskytne podrobné informace a poradí, jak celý proces nejlépe nastavit.
2. Uvedení poznámky při objednávce: Pro hladké zpracování žádosti uveďte při zadání objednávky informaci, že máte zájem o uplatnění náhradního plnění.
3. Spolupráce s našimi partnery: Po obdržení vaší objednávky ji postoupíme našim smluvním partnerům, kteří zajistí, že bude splněna všechna kritéria pro náhradní plnění.

Dodací a cenové podmínky
Zboží objednané s náhradním plněním je dodáváno standardním způsobem prostřednictvím naší společnosti. Pro přesné informace o podmínkách spojených s náhradním plněním nás prosím kontaktujte – každý případ řešíme individuálně s ohledem na vaše potřeby a požadavky.

Kontaktujte nás
Pokud máte jakékoli otázky ohledně náhradního plnění nebo potřebujete poradit, neváhejte se obrátit na náš zákaznický servis. Jsme připraveni vám pomoci a poskytnout veškeré informace potřebné k zajištění bezproblémového průběhu. Naše podpora je vám k dispozici prostřednictvím e-mailu nebo telefonicky.

Děkujeme, že s námi spolupracujete a využíváte této smysluplné formy podpory, která má skutečný dopad na zlepšení pracovních příležitostí pro osoby se zdravotním postižením.

Jsme tady pro Vás!

EXTERA.CZ